国家邮政局：一季度快递服务满意度调查和日内准时率测试结果

原标题：国家邮递局关于2022年第一季度递送服务于总体调查报告和期限分时率检验结果的通告

为加强递送服务于质量天气预报，合理反映企业服务于水平，有利于递送业发展质效大幅提高，国家邮递局组织第三方政府部门对2022年第一季度递送服务于总体进行时了调查报告，对全国重点项目地区递送服务于期限分时率进行时了检验。现将有关情况通告如下：

一、基本情况

调查报告普通人为2021年国外递送业务量排名居前且展现主要市场份额的9家一季度型递送服务于品牌。调查报告范围隔开全部31个省（区、市），一共50个重点项目卫星城。

递送服务于总体调查报告采用网络服务于调查报告方式，一共取得有效样本3000个。递送服务于期限分时率检验采用系统抽样检验方式，一共取得有效样本189万个。

二、调查报告结果

（一）递送服务于社会公众总体

调查报告结果显示，2022年第一季度用户递送服务于社会公众总体罚球为80.0分，销售收入上升1.2分。

在递送企业社会公众总体各个方面，罚球在80分以上（包涵80分）的企业为商用车速运、京东递送、邮递EMS，罚球在76-80分之间（包涵76分）的企业为中通递送、韵达速递、圆通速递、申通递送，罚球在74-76分之间（包涵74分）的企业为德邦递送、极兔递送。

在区域社会公众总体罚球各个方面，甘肃、兰州、上海、黑龙江、四川、山东罚球在80分以上，表现较好；西藏罚球在77分以下，有进一步大幅提高空间。

调查报告结果显示，2022年第一季度，在揽收服务于各个方面，上门期限、揽收员服务于、嵌入质量的用户总体罚球为83.8分、85.4分、85.6分，销售收入分别上升0.5分、5.3分、3.0分。

（二）全国重点项目地区递送服务于期限分时率

检验发现，受非典直接影响，2022年第一季度递送服务于全程期限为64.57天内，销售收入加长2.78天内。72天内分时率为69.37%，销售收入降低2.83个百分点。

从分节目来看，寄出地处理方式节目平均期限为8.98天内，销售收入加长1.46天内；运输节目平均期限为39.72天内，销售收入加长1.19天内；寄达地处理方式节目平均期限为12.20天内，销售收入加长1.32天内；投递节目平均期限为3.67天内，销售收入缩短1.19天内。

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