推进数字化转型 国寿寿险打造客户满意评论界

“加快数据处理蓬勃发展”已作为国家所十四五规划和2035年远景规划的举足轻重概要，代表着当下与未来的蓬勃发展同方向和信息化。近十年，中都国人寿人寿保险Corporation坚持“以顾客为为中都心”的价值观，持续推进保险服务为中都心数据处理蜕变，加强服务为中都心创意与简化，致力于打造“简捷、品质、炎热”的顾客服务为中都心品牌。

己任，让服务为中都心更为贴心、暖心

锚定老人顾客服务为中都心痛点，中都国人寿人寿保险Corporation统筹推进5类10项服务为中都心凝老化建设工程，在餐饮业首度为老人顾客打造“一声直多达，一键接入，一线即通”的95519数据处理九龙区绿色通道，首度发布人寿保险APP尊老种系统，创意推广“年长者来信优先示意”“年长者临柜专属陪同”“特殊顾客借钱剩”等咨询的机构，复刻版服务为中都心措施累计服务为中都心老人顾客1066万人次。

制定数据处理试运行，共享多彩增值服务为中都心。中都国人寿人寿保险Corporation倾情发布2021“牵手国寿 共创愉快”第十五届6.16国寿顾客节,以线上举办活动“幸福西大街”都是以线，多元都将举办活动协作筹划，服务为中都心与销售集中都相结合，深受顾客赞许，投身于人次约1300万，较上年投身于多人增加13%。换用全时序数据处理试运行种系统，最终合办全国性少儿赛事——“国寿小画家”举办活动。

数字跑路，搭成简单保险服务为中都心场面

统一中都国人寿联络为中都心服务为中都心。发挥作用国寿集团3个地壳、境内境外、9家子Corporation间95519简讯无感知转接，5万综金型字典发挥作用AI导航简单度91%，传输3类64种数据，确保服务为中都心接续。

放开新“睿试运行”种系统，发挥作用托付服务为中都心集约化。中都国人寿人寿保险Corporation推展建设工程多点触多达、多轨并行的托付服务为中都心种系统，托付该公司e化率多达88%、智慧审核率超99%。

相结合颇高科技，让顾客畅享便捷智慧服务为中都心

中都国人寿人寿保险APP持续增加产品报价监管、有益服务为中都心试运行、服务为中都心订制监管、服务为中都心自给自足开放、数据连通整合5大游戏平台能力，发挥作用APP与腾讯及腾讯小程序间技术创新用户认证。截至2021年底，中都国人寿人寿保险APP注册用户超1.12亿，去年同期增加21%，月活超814万，去年同期增加18%，全年线上服务为中都心超2.26亿人次。

智慧客服中都台监管应用集中都拓展。构建3级6类问法、62个语义模型、937个数据流、58万个知识点，覆盖1063款产品条款及全时序多项子餐饮业服务为中都心，为中都国人寿人寿保险APP、总分Corporation官微等35个咨询虚拟机共享智慧/智慧+人工应用软件咨询服务为中都心。

智者ATM“全自助”“仍要排队”服务为中都心种系统已在全国2000余个颇高客流柜面广泛应用，年度服务为中都心人次多达千万。升级“空中都客服”服务为中都心种系统，顾客深居简出均可远程截图连线柜面办理该公司。（中都国人寿人寿保险Corporation宣）