客户的投诉，带来产品！

当的产品收到举报的时候，

你正好有了一次机亦会来有利于的产品间的关系。

的产品的举报带来零售商——如果你管控难于

的产品无论如何是正确的——除非在他们出歪的时候，而多数的时候他们其实亦会出歪。不过在零售商之前，对和歪并不极其重要，极其重要的是的产品的当下，让的产品满意和就让是极其重要的。要管控实在太恐惧的的产品举报，有什么极好的新方法呢？试一试：“个人身份接触法”吧。表列出是一个新发明并无数次系统设计过的公式。要适用这一新方法，你需要首先尽量要用到一点：即使严重歪误不在你或者不应由你管控，你也其实坚毅绝不亦会，因为的产品并没有兴趣搞相符到底应由这个人身份还是那个人身份管控，他们正在火头上，只是愿意有人来关心这件冤枉，以前就管。

表列出是你对沮丧或不满的的产品绝不亦会的15个两步。这一新方法不仅有效，而且能使你在管控完坏冤枉后来自我反省，以防范类此难题再次发生，所有的15个两步都是需要的，忽视它们你就要面临的产品受到影响的僵局了。1. 告诉他他们你了解他们的感受。

2. 将心比心，对他们的境遇给与毫无疑问的憎恨。

3. 从来不放心倾听，确定已经听完了的产品的所有抱怨，切勿之前途打断他们，然后提出难题，更多地探究具体情况，并且厘明如何要用才能他们满意。

4. 尽可能地对他们表示赞同。5. 要用记冤枉，确定他们所说的具体情况没有遗漏。6. 扮演你所在母公司的范冰冰，告诉他的产品你将受命管控此冤枉。7. 切勿无可奈何别人或找到替罪羊。承认有歪并且有责任改正它。8. 切勿踢皮球。“这不是我的主要职责范围......”。“我想他说过......”，“她以前不在......”，“管控这种冤枉的是别人”，“这些说法对于的产品来说是不能接受。9. 迅速要用出反应。严重歪误再次发生后，人们心里期盼能立即得不到弥补，尤其是大众。10. 在严重歪误意外找到你和潜在的产品的一些类似之处(试着建立一些间的关系）。11. 尽可能地适用幽默。笑出来可以使的产品心情抗拒一下。12. 通过和的产品对话，找到一种和解都同意的彻底解决办法。在可能的意味著，给与的产品多种选择。对此来进行确定。告诉他他们你准备好这样要用......然后去要用吧！13. 在坏冤枉彻底解决后来打一个电话监视出访的产品。14. 如果对方乐意，叮嘱他们读到一封信。积极直接彻底解决难题只能有利于互相的忠诚和应有，也为将来间的关系奠下良好的基础。你其实告诉他的产品：如果他能读到上一两句话，告诉他你他实在难题彻底解决得如何，你亦会非常感激。15. 就行了自己：“我学到了什么？我该要用些什么以防范这种具体情况再一次再次发生？我需要在哪些方面都为？”

在试图完成让的产品满意的战斗任务是，探究一些确实非常极其重要：* 的产品最相符他们愿意什么，有多愿意，但毫无疑问他们不能和你相符地对话，或完全告诉他你。如果的产品在举报时不能明除简洁地表达解作，你可以重新考虑是否要帮他们说明。* 记住，在别处你也是别人的的产品。设身处地地想一想：当你是的产品是愿意得不到什么样的增值。* 每一个的产品都认为他其实是你增值的唯一对象。你也要以这种方式对待每一位的产品，让他们感受自己很受倚重。* 的产品也是人，他们和我们一样都有各种各样的难题。* 的产品愿意增值能及早，紧凑。* 所有的难题可以概括为你的难题。* 的产品的当下就是确实。* 给的产品他们愿意的东西是一件很难的冤枉吗？

弥补不当的意志是庞大的

如果你能让一位沮丧的的产品变得满意，并且能收到他的寄来，告诉他他他以前很就让，那么我说是你已经向长期良好间的关系奋斗了一步。

如果你不彻底解决难题，

那么的产品肯定亦会节节败退你能巨头的渴望。

的产品亦会告诉他你：

他们的同冤枉，朋友，和邻居。

表列出是根据你管控他们抱怨的并不一定他们将告诉他的人数：如果你要用得很好：3人；

如果你要用得极抢眼：10人；

如果你要用得很差：25人；

如果你要用得很很差：50人。

如果你要用得极差，

你可能在晚间新闻里经常出现。

你的的产品是怎样谈论你的呢？

执笔者《零售商圣经》

❶ 行动零售商天涯社区号 ：actionselling❷ 近期公开课 : 4月 28-29日 深圳