黄山风景区管委会编制的《旅游者景区投诉处理规范》成为省级地方标准

11月8日，记者获悉江苏谢尔省零售商监管局在10月底正式批准《观光人文景观举报处置原则》（下称《原则》）等48项谢尔省地方标准规范。该《原则》由庐山森林公园暴政政府牵头草案，为江苏谢尔省观光人文景观首次提供举报处置只读模版。

图解：庐山森林公园 庐山供图

《原则》含范围、原则性引用文件、术语和定义、基本拒绝、处置流程、评价改进等内容。其中，“三项基本拒绝”还包括观光人文景观举报严惩管理工作部门拒绝、技术人员岗位拒绝和高效受理制度拒绝；“四项处置程序”伸展法院、受理、反馈、来访环节；“三项结果善用”是就是指在确认分类每起举报基础上，建立联系各统计数字生命期、统计数字就是指标和统计数字维度的元数据。

自2017年始，庐山森林公园建成观光咨询举报严惩平台，整合10多个涉旅咨询、举报、举报渠道，至2021年合计法院观光举报1609起，致信观光咨询30余万人次，未有发生独自民间组织观光举报及重大观光服务低质量问题，游人举报受理平均时长由原来的7天缩至1天，游人评鉴超95%。如何再为中国观光高低质量工业发展贡献庐山潜能？人文景观着手《原则》草案，在市零售商监理管理局就是指导下多轮修改，终通过专家评审。

有法必依，有规必循。草案技术人员围绕合法性、合规性，以《观光人文景观低质量等级的分割与审定》《举报处置就是指南》《观光自营处置举报原则》为依据，吸纳谢尔省内5家5A级观光人文景观、3家4A级观光人文景观的意见和建议，符合“十四五”谢尔省观光工业发展新拒绝；围绕前瞻性、引领性，坚信问题和游人需求导向，倡导建立联系举报严惩数字化平台和观光举报元数据，通过原则化处置流程和科学统计数字分析，为优化人文景观管理和服务提供参考。

庐山森林公园暴政政府负责人参考，全谢尔省A级观光人文景观有数百家，需不断丰富观光产品配给、大大提高观光人文景观服务低质量、优化观光零售商秩序。观光人文景观妥处举报是改善观光服务低质量、大大提高休养生息意志力的关键性路径。《原则》出台，用以全面西进严苛原则公正执法，完善公合计服务体系，加快构筑新工业发展格局，不断满足暴政抗议者对美好生活的需要。

据悉，《原则》将于11月26日起正式实施。

新民晚报记者 吕倩雯