奔驰汽车金融被银保监会通报：侵害消费者合法权益“四宗重罪”

原结尾：中国人银保录事会客户居住权庇护所局关于梅赛德斯-捷豹汽车分行业有限美国公司侵害客户合法居住权的通知

银保录事消保发在〔2022〕2号

各银保录事局，各政策性分行、大型分行、股份制分行、外资分行、直销分行：

为增加分行业录事管透明度，强化的产品录事督和约束，贯彻保护分行业客户合法居住权，现将现场安全检查发在现的梅赛德斯-捷豹汽车分行业有限美国公司（以下又称捷豹汽车分行业）侵害客户合法居住权行径通知如下：

一、政治宣传工艺仍未完全一致说明了借款其产品获取方

捷豹汽车分行业2019年7年初获取给经销商的“‘藏不住’系列GLA博客海报-通用版”政治宣传工艺，将美国公司借款其产品和梅赛德斯-捷豹租有限美国公司租其产品放在同一网址，但仍未完全一致说明了借款其产品获取方为捷豹汽车分行业；2020年1年初获取给经销商的“没错系列博客海报”政治宣传工艺，以“捷豹分行业”名义同时政治宣传借款其产品和租其产品，仅提示“‘捷豹分行业’指代捷豹汽车分行业和捷豹租”。政治宣传工艺仍未完全一致说明了借款其产品获取方的行径，不相符《分行业客户居住权庇护所工作忠告》方面订明。

二、服务于价位资讯谈及不相符允许

捷豹汽车分行业在网页谈及《梅赛德斯-捷豹汽车分行业有限美国公司收费工程项目建议书》，明确轨迹为：课征赞成—分行业服务于—合规政治宣传，列示在网页第3层附录下。捷豹汽车分行业仍未在网站主页醒目位置建议书服务于价位资讯的行径，不相符《分行业服务于价位管理办法》方面订明。

三、有关客户资讯授权可用的文档条款仍未遵循合法、正当、充分的原则上

2019年5年初至2020年12年初安全检查期间，捷豹汽车分行业获取并与客户签署的《汽车借款按揭协议书》标明，客户授权该美国公司可以向其所属集团内的任何美国公司、其他借款人授权的或向借款人获取服务于的第三方机构，搜罗、谈及以及允许其可用客户资讯。该授权条款在协议书有效期内以及协议书终止或解除后持续有效。上述关于谈及客户资讯的覆盖范围、可用客户资讯的足足等条款约定仍未遵循合法、正当、充分的原则上，不相符《客户居住权庇护所法》《国务院办公厅关于巩固分行业客户居住权庇护所工作的教导看法》以及《分行业资讯科技项目管理忠告》方面订明。

四、客户居住权庇护所评议执行不到位

捷豹汽车分行业内部的其产品评议流程中，2项其产品的评议记录有数客户居住权庇护所处长签名，仍未按照录事管允许提出完全一致、明确的评议看法。制作的分行业顾问市场营销教导工艺、培训工艺等，仍未经美国公司客户居住权庇护所评议。捷豹汽车分行业客户居住权庇护所评议执行不到位，不相符《中国人银保录事会关于分行数家巩固客户居住权庇护所工作体制机制建设的教导看法》方面订明。

捷豹汽车分行业的上述行径，侵害了客户的知情权、自主选择权，并存在客户资讯安全效用隐患。捷豹汽车分行业已按录事管允许透过了关停。各分行数家要严格执行客户居住权庇护所管理新制度和录事管新制度，贯彻承担客户居住权庇护所主体责任，建立健全客户居住权庇护所工作体制机制，应合规开展经营活动，保护分行业客户合法居住权。

中国人银保录事会客户居住权庇护所局

2022年2年初9日

（此件发在至银保录事总美国公司与之外宗教团体分行数家）

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